TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones regulan el acuerdo y las responsabilidades civiles entre el cliente y CICLO - URBAN MICROMOBILITY, LDA, PT515198790, para la prestación de servicios de alquiler de bicicletas y equipamiento y de rutas guiadas, durante el periodo establecido en el contrato.

1. Todas las bicicletas y el equipamiento alquilados a los clientes siguen siendo propiedad exclusiva de CICLO - URBAN MICROMOBILITY, LDA y están destinados únicamente al fin y a la duración acordados, debiendo devolverse en el estado original en que se entregaron.

2. CICLO es responsable de mantener y entregar una bici eléctrica y un equipamiento aptos y seguros para circular. Recomendamos a todos los clientes probar la bici eléctrica e informar de cualquier defecto o fallo en cuanto lo detecten al inicio del trayecto, para que podamos repararlo o proporcionar un recambio.

3. Al devolver el equipamiento, los clientes deben informar de cualquier ruido o fallo detectado durante su trayecto, para que CICLO pueda evaluar si se trata de un desgaste normal del equipamiento o de un daño causado, y para que la bici pueda repararse a tiempo y esté segura para el siguiente cliente. No informar de los fallos puede sugerir que el daño al equipamiento fue causado por el cliente e implicar una penalización.

4. En caso de pérdida, robo o daño de las bicicletas eléctricas o del equipamiento por culpa del cliente, CICLO tiene derecho a cobrar una compensación máxima de:

   • El 100 % del precio de venta recomendado de la bicicleta eléctrica;

   • El 100 % del precio de venta recomendado del componente dañado;

   • La tarifa horaria de mano de obra para reparaciones es de 40 €;

   • El coste de transporte de la bici de vuelta a la tienda, entre 30 € y 60 €.

5. Se requiere identificación con foto y una tarjeta de crédito válida para el alquiler de bicicletas o la reserva de rutas al recoger la bici. Se aceptan como identificación con foto el pasaporte, el DNI y el carné de conducir. Se requiere depósito para los alquileres de bicicletas, pero no para las rutas.

6. Los ciclistas deben tener una altura mínima de 1,50 metros (4,9 pies) y un peso máximo de 140 kg (308 libras).

7. Los menores deben ir acompañados por un adulto que firmará una declaración de responsabilidad.

8. Aptitud para pedalear:

   • Las bicis eléctricas ayudan a tu pedaleo mediante un motor eléctrico que solo funciona si pedaleas. No tienen acelerador ni funcionan sin esfuerzo de pedaleo, y por eso ofrecen la sensación natural de montar en bici. Simplemente te sientes más fuerte de lo normal. Puedes adaptar el nivel de asistencia cambiando de modo, y nuestros motores Bosch suelen ser lo bastante potentes para las cuestas más pronunciadas con un esfuerzo de leve a moderado, que se puede ajustar aún más con nuestros cambios de marchas fáciles de usar.

   • Las bicis eléctricas permiten que personas con limitaciones físicas leves o poca forma física puedan disfrutar igualmente de una ruta en bici, reduciendo el esfuerzo necesario para seguir el ritmo del grupo. Son menos exigentes para las articulaciones que las bicis normales.

   • El embarazo no es una contraindicación médica para montar en bici, pero ten en cuenta que no se recomienda hacer actividades ciclistas, especialmente en el último trimestre, ya que algunos tramos del recorrido pueden ser irregulares, tener adoquines o requerir un esfuerzo adicional.

   • Las rutas requieren distintos niveles de esfuerzo; consulta la descripción de la ruta y contacta con nosotros si tienes dudas sobre alguna en concreto. En general, si tienes dudas, elige primero una que indique “fácil” o contáctanos para organizar una prueba antes del día de la ruta.

   • Al reservar una ruta o una bici, declaras estar en condiciones físicas para pedalear, es decir, no padecer enfermedades ni síntomas médicos que puedan perjudicar tu capacidad para montar o agravar una enfermedad existente. No necesitas un certificado médico porque es una autodeclaración.

   • No debes realizar una actividad ciclista si tu médico te lo ha desaconsejado.

   • Está prohibido montar en bici bajo los efectos de sustancias tóxicas como alcohol, drogas o medicamentos que perjudiquen la conducción segura.

   • Nos reservamos el derecho a no alquilar una bici o a no permitir que un cliente inicie o continúe una ruta si observamos señales que nos generen dudas sobre su capacidad física o mental. No reembolsamos los pagos derivados de estas situaciones, ya que es responsabilidad del cliente presentarse en condiciones aptas para la actividad. Procuraremos usar el sentido común si se dan estos casos y llegar a un acuerdo con el cliente sobre las bases de cualquier cancelación de ruta.

9. Normas de competencia y seguridad

   • El cliente declara saber montar correctamente en bicicleta y ser competente para circular por carretera, cerca de otros vehículos.

   • El cliente declara respetar el reglamento de tráfico portugués y las señales de los semáforos. Consulta nuestra página del blog sobre normas de tráfico para más detalles. Los puntos más importantes a tener en cuenta:

     1. El uso del casco es obligatorio para bicicletas eléctricas. No lo es para vehículos sin asistencia motorizada.

     2. Señaliza con antelación los cambios de dirección.

     3. Respeta los semáforos.

     4. Las bicis pueden circular por la carretera aunque exista un carril bici disponible. Los coches deben mantener 1,50 m de distancia lateral al adelantar, pero ten en cuenta tu propia seguridad y comparte la vía con educación.

     5. Las bicis no pueden circular por las aceras. Sin embargo, es habitual ver a turistas y a vecinos usando algunos tramos amplios de las aceras cerca del paseo fluvial, en lugar de circular junto al tráfico de coches; esto suele hacerse por motivos turísticos y a baja velocidad, respetando a los peatones cercanos, y porque muchos carriles bici también están integrados en las aceras mediante líneas pintadas. Cuando no haya carriles bici en las aceras que justifiquen circular en bici, ten en cuenta la presencia de peatones cercanos y, si no es prudente o seguro seguir en la bici, bájate y camina con ella para hacer turismo, o circula por la carretera si te estás desplazando.

   • Los clientes son responsables de cualquier multa derivada del incumplimiento de las normas de tráfico por su parte. CICLO no es en ningún caso responsable de mala conducta o de una mala interpretación de las normas.

LAS RESERVAS DE RUTA INCLUYEN:

• Un guía en el idioma indicado en la ruta, en inglés si no se especifica otro;

• Una bicicleta eléctrica en buen estado y conforme con todas las normas de seguridad;

• Casco;

• Seguro de responsabilidad civil y accidentes personales;

REQUISITOS

• Es necesario un mínimo de 2 participantes para que nuestros tours se realicen. Si no se alcanza este mínimo, el tour podría reprogramarse o cancelarse con reembolso completo.

• Los clientes deben seguir las instrucciones dadas por el guía del tour; un incumplimiento grave de estas instrucciones puede provocar la cancelación del tour y la devolución inmediata de la bici y el equipo sin reembolso.

LLEGADA

• Todos los clientes que vayan a montar en bici deben llegar al punto de encuentro al menos 15 minutos antes de la hora de inicio del tour, para permitir la comprobación de la reserva e identificación y la preparación de la bici eléctrica antes de empezar.

• Hay una tolerancia de hasta 15 minutos tras la hora de salida del tour, pasada la cual la reserva podría cancelarse sin derecho a reprogramación ni reembolso. Por favor, sé considerado con los demás participantes y llega con antelación.

CANCELACIÓN, POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CONDICIONES ESPECIALES

• Todos los clientes pueden cancelar o reprogramar el tour hasta 24 horas antes de la salida programada sin coste alguno; pasado ese plazo, todas las reservas no son reembolsables;

• En caso de condiciones climáticas adversas y si CICLO considera que no existen condiciones de seguridad para realizar la actividad, es posible reprogramarla según disponibilidad. Si no se llega a un acuerdo mutuo sobre la fecha, se realizará un reembolso completo;

• Todas las bicis eléctricas son revisadas por CICLO antes del inicio de cualquier tour. Si el participante reporta un defecto y este no puede repararse en el momento, ni tampoco puede proporcionarse una bici eléctrica de sustitución, el participante/cliente tiene derecho a un reembolso completo o a reprogramar.

• Si, como resultado de un mal uso o un fallo del equipo por culpa del cliente, una bici queda defectuosa y no puede repararse a tiempo para continuar el tour, no habrá derecho a reembolso ni a reprogramación, y el cliente será responsable de los costes de transporte y del equipo dañado.

• CICLO se reserva el derecho de valorar las capacidades y habilidades de un participante/conductor antes del uso de una bicicleta eléctrica. Consulta los términos y condiciones generales.

ABANDONAR UN TOUR

• Si el participante decide abandonar el tour antes de la primera parada, no incurre en ningún coste adicional ni tiene derecho a reembolso o reprogramación.

• Si el participante acepta la sugerencia de CICLO de abandonar el tour antes de la primera parada, no incurre en ningún coste adicional.

• Si el participante decide abandonar el tour después de la primera parada, se cobrará un coste de transporte de la bici de vuelta a la tienda de 60 €;

1. Los alquileres de CICLO incluyen una bici eléctrica, casco y candado;

2. CICLO se reserva el derecho de valorar las capacidades y habilidades de un participante/conductor antes del uso de una bicicleta eléctrica. Consulta los términos y condiciones generales;

3. El cliente o conductor debe tratar bien la bici eléctrica y de acuerdo con su finalidad real;

4. El cliente debe devolver a CICLO la bici eléctrica y todos los accesorios alquilados en su estado original;

5. No está permitido ceder la bici eléctrica a una persona que no sea también cliente en ese momento. En caso de intercambio de bicis entre clientes, la responsabilidad de la bici sigue siendo del cliente original.

6. El cliente debe devolver la bici eléctrica en condiciones de limpieza. Podrán cobrarse gastos de limpieza con un mínimo de 20 €.

7. Para todos los alquileres de bicis eléctricas se requiere una fianza de 200 € por bici eléctrica (mediante tarjeta de crédito) — recuerda que se requiere una identificación válida.

CICLO - URBAN MICROMOBILITY, LDA actúa como intermediario de crédito no exclusivo a título accesorio, registrado con el nº 6601 ante el Banco de Portugal.

Después de cada alquiler de bicicleta eléctrica, CICLO se compromete a preparar por completo cada vehículo para garantizar la máxima comodidad y conveniencia para el siguiente usuario. En caso de componentes defectuosos tras un alquiler, el cliente acepta cubrir los gastos correspondientes:

Equipo inutilizable

• Batería: 200 €

• Motor: 1.000 €

• Pantalla: 120 €

• Candado: 90 €

• Llaves del candado: 20 €

• Cable cobra: 20 €

• Cubiertas: 30 €

• Rueda: 90 €

• Cámara de aire: 10 €

• Cadena de acero: 40 €

• Correa de carbono: 80 €

• Tija de sillín: 20 €

• Sillín: 50 €

• Suspensión: 100 €

• Manillar: 50 €

• Puños: 10 €

• Multiherramienta: 15 €

• Luz delantera: 80 €

• Guardabarros: 30 €

• Timbre: 5 €

• Bicicleta sucia: 20 €

• Pedales: 20 €

• Portaequipajes: 120 €

• Sistema de cambio: 150 €

• Frenos: 100 €