Política de reembolso

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, respetamos los derechos establecidos por la ley portuguesa de protección al consumidor (Decreto-Ley n.º 24/2014) y la legislación relacionada, que regula los contratos de consumo, las devoluciones y los reembolsos. A continuación, un resumen de la política general de reembolso portuguesa.

1. Derecho de desistimiento (artículo 10 - Decreto-Ley 24/2014)

Como consumidor, tienes derecho a cancelar tu compra en un plazo de 14 días desde la fecha en que recibes tu producto o productos, sin necesidad de justificar el motivo.

• Devoluciones: Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, infórmanos dentro del plazo de 14 días por correo electrónico;

• Condición: Los productos deben devolverse sin usar, en el mismo estado en que se recibieron y en su embalaje original. Si el producto está usado, dañado o incompleto, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución o a emitir un reembolso parcial.

• Gastos de envío de la devolución: Si la devolución se debe a un cambio de opinión (no a un defecto), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
  

2. Excepciones al derecho de desistimiento (artículo 17 - Decreto-Ley 24/2014)

El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos por encargo (por ejemplo, bicicletas eléctricas y accesorios fabricados específicamente para una bici eléctrica).

• Artículos precintados, como cascos, accesorios y otros equipos de seguridad, si se abren tras la entrega por motivos de higiene y seguridad.

• Productos o servicios digitales que ya hayan sido utilizados o activados.
  

3. Productos defectuosos o dañados (artículo 6 - Decreto-Ley 67/2003)

Si la bici o el accesorio que has comprado presenta defectos, averías o daños en el momento de la entrega, o durante el periodo de uso (dentro del plazo de garantía legal), tienes derecho a una reparación, sustitución o reembolso según el caso:

• Garantía: La garantía legal cubre los defectos de fabricación durante un periodo de 2 años desde la fecha de entrega. Si el artículo no se ajusta al contrato, el cliente puede elegir entre una reparación o una sustitución sin coste adicional. Si ninguna de las dos opciones es posible, se emitirá un reembolso.

• Procedimiento: Para solicitar el servicio de garantía, debes notificarnos el problema tan pronto como lo detectes. Después, realizaremos un examen exhaustivo del problema y ofreceremos la solución más adecuada (reparación, sustitución o reembolso).
  

4. Proceso de reembolso

Una vez aprobada la solicitud de devolución o reembolso, el proceso será el siguiente:

• Emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días desde el día en que recibamos el producto devuelto o desde el día en que se acepte la devolución.

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).

• Si el cliente utilizó un vale o un descuento durante la compra, podemos reembolsar el importe en forma de crédito en tienda.
  

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Escríbenos a hello@ciclo-ebikes.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

2. Aporta el justificante de compra: Incluye tu número de pedido y el justificante de compra, como un recibo o una factura.

3. Devuelve el producto: Si la devolución es aceptada, envía el producto de vuelta a nuestra tienda en Oporto. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso.
   

6. Derechos del consumidor en Portugal

Respetamos los siguientes artículos de la ley portuguesa de protección al consumidor:

• Artículo 10 (Decreto-Ley 24/2014): Derecho de desistimiento

• Artículo 6 (Decreto-Ley 67/2003): Garantía de los bienes de consumo

• Artículo 17 (Decreto-Ley 24/2014): Excepciones al derecho de desistimiento

• Artículo 13 (Decreto-Ley 24/2014): Condiciones de devolución y reembolso

Esta política refleja nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, respetando al mismo tiempo los derechos del consumidor según la ley portuguesa.

Reservas y check-in:

• Durante el proceso de reserva, informamos a los clientes de la política de cancelación aplicable a su reserva. Siempre ofrecemos una opción de cancelación gratuita, porque entendemos que los planes pueden cambiar. Sin embargo, las condiciones pueden variar según la tarifa, la temporada y el importe de la reserva.

• Los clientes que lleguen después de la hora de inicio del tour se arriesgan a la cancelación de su reserva sin derecho a reembolso ni a un cambio de fecha.

• Si un tour no alcanza el mínimo de 2 participantes, podemos cambiar la fecha o cancelarlo. Los clientes recibirán un reembolso completo si el tour se cancela.

Problemas con el equipo durante el tour:

• Si se notifica un problema con el equipo al inicio del tour, CICLO ofrecerá una sustitución o un reembolso completo.

• Si se produce un defecto en la bicicleta eléctrica que no se pueda reparar ni sustituir durante el tour, se ofrecerá un reembolso completo o un cambio de fecha.

• No se realizará ningún reembolso si la bicicleta se avería por un uso indebido o daños causados por el cliente. En estos casos, el cliente será responsable de los costes de reparación y transporte.

Problemas de salud, abuso de alcohol o falta de capacidad

• Por la seguridad de nuestros clientes y la integridad de nuestros productos, no se concederán reembolsos en los casos en que el ciclista no pueda conducir la bici eléctrica de forma segura debido a problemas de salud, abuso de alcohol o sustancias, o falta de las habilidades o capacidades necesarias.

• Además, no se realizará ningún reembolso si el uso de la bici eléctrica en dichas circunstancias provoca un posible daño al ciclista, a terceros o a la propia bici eléctrica. Al aceptar participar en los tours, el ciclista reconoce su responsabilidad de asegurarse de que cumple los requisitos físicos y mentales necesarios para conducir el producto de forma segura y responsable.

Requisitos de edad y altura:

• Todos los ciclistas deben tener entre 12 y 75 años. No se concederá ningún reembolso si el ciclista no cumple este límite de edad.

• Además, los ciclistas deben cumplir una altura mínima de 150 cm para garantizar un uso y control adecuados de la bici eléctrica. No se emitirán reembolsos a las personas que no cumplan este requisito de altura.

• Al participar en nuestros tours, los ciclistas confirman que cumplen estas condiciones.

Reembolsos por condiciones adversas:

• En caso de condiciones meteorológicas adversas o de problemas de seguridad que, a juicio de CICLO, impidan continuar con la actividad, ofreceremos un reembolso completo o la opción de cambiar la fecha.

• Todas las bicicletas y el equipo se revisan antes de cada alquiler. Animamos a los clientes a informar de cualquier avería o defecto antes de salir de la tienda.

• Si se notifica un problema con el equipo al inicio del alquiler, CICLO ofrecerá una sustitución o un reembolso completo.

• Durante el proceso de reserva, informamos a los clientes de la política de cancelación aplicable a su reserva. Siempre ofrecemos una opción de cancelación gratuita, porque entendemos que los planes pueden cambiar. Sin embargo, las condiciones pueden variar según la tarifa, la temporada y el importe de la reserva.

Política de uso comercial prohibido

Nuestras bicicletas de alquiler están destinadas estrictamente a un uso personal y recreativo. Cualquier actividad comercial, como usar las bicicletas para organizar tours, ofrecer servicios guiados o volver a alquilarlas a terceros, está estrictamente prohibida. No se emitirán reembolsos a personas o entidades que intenten obtener beneficio del uso de nuestras bicicletas de alquiler mediante dichas actividades. Al alquilar con nosotros, los clientes aceptan usar las bicicletas únicamente para el fin previsto y reconocen esta política.

Problemas de salud, abuso de alcohol o falta de capacidad

• Por la seguridad de nuestros clientes y la integridad de nuestros productos, no se concederán reembolsos en los casos en que el ciclista no pueda conducir la bici eléctrica de forma segura debido a problemas de salud, abuso de alcohol o sustancias, o falta de las habilidades o capacidades necesarias.

• Además, no se realizará ningún reembolso si el uso de la bici eléctrica en dichas circunstancias provoca un posible daño al ciclista, a terceros o a la propia bici eléctrica. Al alquilar la bici eléctrica, los clientes reconocen su responsabilidad de asegurarse de que cumplen los requisitos físicos y mentales necesarios para conducir el producto de forma segura y responsable.

Política de reembolso: exclusiones para bicicletas eléctricas

Según la legislación portuguesa, los clientes suelen tener derecho a devolver los productos en un plazo de 14 días desde la compra. Sin embargo, este derecho no se aplica a nuestras bicicletas eléctricas debido a las siguientes condiciones específicas:

1. Personalización:

Cada bicicleta eléctrica se personaliza según las preferencias y necesidades específicas del cliente, incluyendo el color del cuadro, el tamaño del cuadro y el tipo de transmisión. Como estas personalizaciones se adaptan a pedidos individuales, la bici no puede revenderse como un producto estándar.

2. Uso:

Una vez entregada, la bicicleta eléctrica se considera usada y ya no está en condición de nueva. Cualquier uso de la bici, incluso mínimo, afecta significativamente a su valor y a su posibilidad de reventa.

3. Embalaje original:

La bici se monta y se entrega en persona, garantizando que esté lista para su uso. Como resultado, ya no se encuentra en su embalaje original, requisito necesario para ejercer el derecho de devolución dentro de la regla de los 14 días.

4. Envío a domicilio

Para las bicicletas enviadas a los clientes, no existe política de reembolso. Todas las bicicletas se montan cuidadosamente y se prueban a fondo en nuestras instalaciones para garantizar que cumplen los estándares de calidad y rendimiento antes del envío. Al proceder con la compra, el cliente reconoce y acepta el estado y el rendimiento de la bici tal y como se verificaron durante nuestro proceso de pruebas.

Además, todas las bicicletas se envían mediante una empresa de transporte profesional y están totalmente aseguradas durante el trayecto. Es responsabilidad del cliente inspeccionar el embalaje, incluyendo la caja de cartón y el envoltorio exterior, en el momento de la entrega. Cualquier daño visible en el embalaje debe documentarse y notificarse de inmediato a la empresa de transporte y a nosotros. No informar de dichos daños en el momento de la entrega puede anular la cobertura del seguro, y no podremos hacernos responsables de los problemas derivados de daños de envío no notificados.

Al comprar nuestras bicicletas eléctricas, los clientes reconocen y aceptan estas condiciones, que las excluyen de la política estándar de devolución de 14 días. Esto garantiza la transparencia y se ajusta a la naturaleza única de nuestros productos y servicios.

Nos esforzamos por ofrecer políticas de reembolso claras y justas para los accesorios de bicicleta, distinguiendo entre las compras realizadas en tienda y online. A continuación se detallan las condiciones específicas y ejemplos de cada caso:

1. Compras en tienda

En el caso de accesorios comprados en persona, no existe una política general de reembolso, ya que el cliente tiene la oportunidad de inspeccionar y evaluar el producto antes de la compra. Los reembolsos o cambios solo se considerarán caso por caso y con acuerdo previo.

Ejemplos de casos en los que no se permite un reembolso o cambio en compras realizadas en tienda:

• Un casco comprado en tienda y devuelto después porque el cliente cambió de opinión.

• Un candado comprado y probado, pero devuelto por preferencias estéticas.

• Ropa como guantes o maillots probados en tienda y devueltos después.

Ejemplos de casos en los que sí puede permitirse un reembolso o cambio en compras realizadas en tienda:

• El accesorio era defectuoso en el momento de la compra y el defecto no se pudo detectar durante la inspección en tienda (por ejemplo, una cremallera defectuosa en una bolsa para bici o un candado con el mecanismo roto).

2. Compras online

En el caso de accesorios comprados online, los reembolsos están permitidos según la legislación portuguesa de protección al consumidor, pero con las siguientes exclusiones y condiciones:

a. Accesorios abiertos o usados

No se permiten reembolsos si el accesorio ha sido abierto, usado o alterado tras la entrega. Ejemplos:

• Un casco que ha sido usado o muestra señales de uso (por ejemplo, arañazos o marcas de sudor).

• Un candado que ha sido instalado en una bici o muestra señales de desgaste en el mecanismo de la llave.

• Un juego de luces para bici con el embalaje abierto y las pilas instaladas.

b. Motivos de higiene y seguridad

Los accesorios relacionados con la higiene o la seguridad personal no admiten reembolso una vez abiertos o usados. Esto es para garantizar la integridad y seguridad de estos productos para futuros clientes. Ejemplos:

• Cascos a los que se les ha retirado el acolchado protector o que muestran señales de desgaste.

• Culotes ciclistas o prendas acolchadas que hayan sido usadas.

• Guantes o cualquier prenda con marcas visibles de sudor u olores.

c. Artículos personalizados o hechos a medida

Los accesorios personalizados o hechos por encargo no pueden reembolsarse, ya que se elaboran específicamente para el cliente. Ejemplos:

• Bolsas con un logotipo o nombre bordado personalizado.

• Candados grabados con un identificador personal.

• Maillots o chaquetas confeccionados a medida o con un diseño personalizado.

d. Devoluciones dañadas o incompletas

No se permiten reembolsos si el accesorio devuelto está dañado, incompleto o le faltan piezas. Los accesorios deben devolverse en su estado y embalaje originales. Ejemplos:

• Una bolsa para bici devuelta sin las correas o con el tejido dañado.

• Una multiherramienta a la que le faltan componentes como llaves hexagonales o destornilladores.

• Un bidón devuelto sin su tapón o embalaje originales.

e. Accesorios claramente marcados como venta final

No se emitirán reembolsos por artículos marcados explícitamente como «venta final» en el momento de la compra. Ejemplos:

• Artículos rebajados o de liquidación, como modelos de cascos antiguos.

• Accesorios comprados como parte de un lote promocional en el que no se permite la devolución de artículos individuales.

f. Evidencia de uso indebido

Los accesorios que muestren evidencia de uso o manipulación indebidos más allá de la inspección no son aptos para reembolso. Ejemplos:

• Una alforja devuelta con suciedad, grasa o marcas de desgaste por la instalación.

• Un candado devuelto con arañazos en el arco o en el mecanismo de la llave que indiquen un uso indebido.

• Un soporte para móvil con grietas o señales de haber sido apretado en exceso durante la instalación.

3. Excepciones para accesorios defectuosos

Se permiten reembolsos, reparaciones o sustituciones si el accesorio es defectuoso o llega dañado, o si se produce un defecto de fabricación dentro del periodo de garantía.

Ejemplos de artículos defectuosos con derecho a reembolso:

• Un casco con la hebilla de la correa rota en el momento de la entrega.

• Un candado cuyo mecanismo de llave no funciona correctamente.

• Una bolsa para bici con una costura rota o una cremallera defectuosa recién sacada de la caja.

Evaluaremos casos excepcionales, como emergencias médicas, de forma individual para ofrecer una solución justa. Contacta con nosotros lo antes posible si se da alguna de estas situaciones.

Para cualquier pregunta o para solicitar un reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo. ¡Estaremos encantados de ayudarte!